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FAQ para Windows

Encontre as soluções de problemas mais populares e procedimentos de resolução.

para Mac

caseAjuda online  > Perguntas & Solução para Windows

O que fazer se o código de registro for inválido?

1. O primeiro passo é garantir que o produto que você está tentando registrar é aquele que você comprou. Para garantir que você está com o produto correto é recomendável desinstalar a versão atual que você tem e depois baixar e instalar o produto correto a partir da URL fornecida no e-mail enviado para você. Além disso, a versão do Windows só funciona em computadores com Windows, se você quiser usar no Mac, você precisa comprar a versão para Mac. Ou seja, você não pode usar a mesma versão no Windows e Mac.

2. O segundo passo é verificar novamente se você digitou certo o endereço de e-mail e o código de registro, conferindo tano as letras maiúsculas quanto as minúsculas. Recomenda-se copiar o e-mail e o código de registro diretamente do e-mail e, em seguida, colá-lo nas caixas de texto correspondentes na janela de registro. No código de registro eles são todos zeros, não há nenhuma letra O.

3. Por favor, observe que o plugin OCR não pode ser usado separadamente.

Se a compra for feita a partir de um de nossos revendedores, agentes, eBay,ou na App Store, não teremos as informações do pedido em nosso sistema, pois eles não compartilham as informações de clientes por razões de privacidade. Você ainda pode entrar em contato conosco e nos fornecer as seguintes informações:

  • 1Se isso não resolver o problema, pode entrar em contato conosco para obter assistência. Para nos permitir isolar o problema da forma mais rápida, inclua uma captura de tela da janela do registro juntamente com o e-mail de registro em sua solicitação.
  • 2Se você estiver usando um computador com Windows, veja aqui as instruções para tirar um screenshot da falha no registro.
  • 3Se você estiver usando um Mac, basta pressionar Command + Shift + 4 no teclado para tirar um screenshot.

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