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FAQ Para Windows

Esta página está dedicada a ayudarte a encontrar rápidamente las respuestas que necesitas, a la vez, contiene una entrada a las Preguntas Más Frecuentes. Ir a la guía del producto

Para Mac

InicioAyuda en linea > FAQ & Solución de problemas para Windows

¿Qué Hago Si el Código de Registro No es Válido?

1. El primer paso es asegurarte de que el producto que estás intentando registrar es el que has comprado. Para asegurarte de que tienes el producto correcto se recomienda desinstalar la versión actual que tengas y luego descargar e instalar el producto correcto desde la dirección URL que proporcionamos en el e-mail de registro para volver a instalarlo. Puesto que la versión de Windows sólo puede funcionar con ordenadores Windows, si deseas utilizarlo en Mac, necesitas comprar la versión para Mac. Es decir, no puedes utilizar la misma versión en Windows y Mac.

2. El segundo paso es volver a comprobar si has escrito bien la dirección de correo electrónico con licencia o el código de registro, ya que ambos son mayúsculas y minúsculas. Se recomienda copiar el correo electrónico y el código de registro directamente desde el correo electrónico de registro y luego pegarlos en los cuadros de texto correspondientes en la ventana de registro. Son todos ceros en el código de registro, no letras O.

3. Ten en cuenta que el plugin OCR no se puede utilizar por separado.

Si la compra se realiza a uno de nuestros distribuidores, agentes, eBay, o App Store, no tendremos la información de tu pedido en nuestro sistema, ya que no comparten la información del cliente por razones de privacidad. Aun así, puedes ponerte en contacto con nosotros y proporcionarnos la siguiente información:

  • 1Si esto no resuelve el problema, puedes ponerte en contacto con nosotros para obtener ayuda. Para poder resolver el problema más rápido, le pedimos incluya una captura de pantalla de la ventana de registro con la dirección de correo y código registro rellenado.
  • 2Si estás utilizando un equipo con Windows, revisa las instrucciones aquí para hacer una captura de pantalla cuando tengas problemas de registro.
  • 3Si estás usando un Mac, sólo tienes que pulsar Comando + Shift + 4 en el teclado para haceruna captura de pantalla.

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